Este documento ayuda a las entidades o dependencias universitarias a realizar la gestión de los incidentes en los servicios de TIC logrando restaurar la operación normal de los mismos lo más pronto posible y reducir el impacto en los usuarios, permitiendo además cumplir con niveles de servicios establecidos o que se deseen establecer.
- Elaboración: Alberto González Guízar.
- Revisión: Marcela Peñaloza Báez, María Teresa Ventura Miranda y Heidi Alejandra Pérez Vera.
Autor
Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación
Entidad que publicó
Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación
Fecha de publicación
2019-09-26
Tema
Gestión de servicios de TIC